联系我们 —— 「麻将胡了」官方支持中心
无论你遇到的是账号登录问题、游戏规则疑问、爆奖机制咨询，还是对平台服务的建议，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保你的问题能够得到最快速、最专业的响应，我们设置了多条沟通路径，并承诺在工作时间内提供 7x12 小时的在线支持服务。
在发起咨询之前，建议你先查看页面底部的"常见问题快速解答"模块，或许答案已经存在。如果未能解决你的疑问，请根据问题类型选择对应的部门联系渠道，这将有助于我们更快地定位问题并安排专人跟进。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通方式，以适应不同用户的使用习惯。以下为平台的官方联系信息，请务必认准官方域名后缀（via-pg.com）的邮箱地址，谨防仿冒诈骗。
📞 电话支持热线
客服热线：+86 400-800-2020
服务时段：每日 09:00 - 21:00（北京时间）
适用场景：紧急账号问题、支付/金币异常
💬 在线即时聊天
入口位置：网站右下角"在线客服"悬浮窗
服务时段：每日 08:00 - 24:00（北京时间）
平均响应时长：< 3 分钟
适用场景：游戏内功能咨询、规则说明
对于需要提交截图或录屏证据的复杂问题，我们强烈建议使用电子邮件进行沟通，以确保附件能够完整传输且便于后续追溯。邮件标题请尽量按照"[问题类型] + 账号ID + 问题简述"的格式填写，例如"[登录异常] + 账号123456 + 验证码无法接收"。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行轮班制度，核心服务时段为北京时间每日 09:00 至 21:00。在此期间，电话热线与在线聊天的接通率维持在 95% 以上。非核心时段（21:00 至次日 09:00），在线客服仍会保持基础值守，但响应速度可能延长至 15 分钟内。
我们对外承诺以下服务标准：第一，所有通过在线聊天提出的问题，首次响应时间不超过 5 分钟；第二，所有通过邮件提交的复杂问题，将在 24 小时内给出初步解决方案或处理进度说明；第三，对于涉及账号安全的紧急请求（如异地登录提醒、密码找回），提供 7x24 小时绿色通道处理，不受工作时间限制。
各部门业务联系指引
为了更高效地解决你的问题，你可以根据咨询内容直接将请求发送至对应部门。以下为各部门的职责范围与专属联系邮箱。请注意，非对应职责的邮件可能会被转发处理，导致响应时间延长。
| 部门 | 职责范围 | 联系邮箱 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、登录、密码找回、游戏内 Bug 反馈 | [email protected] | 24 小时内 |
| 风控与安全部 | 账号被盗申诉、异常登录核查、反作弊举报 | [email protected] | 12 小时内 |
| 合作与商务部 | 品牌合作、推广代理、媒体采访邀约 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 数据合规部 | 个人信息查询、删除申请、隐私政策咨询 | [email protected] | 5 个工作日内 |
如果你不确定问题所属部门，直接发送至主邮箱 [email protected] 即可，我们的客服人员会进行内部工单分发。每个工单都会生成唯一编号，你可以在后续沟通中引用该编号以快速查询进度。
常见问题与快速解答
1. 我忘记账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回账号？
请联系在线客服并提交身份验证材料（如历史充值记录截图、注册时使用的邮箱地址、常用登录设备型号等）。验证通过后，客服将协助你解绑旧手机号并重置密码。整个过程通常需要 1-2 个工作日完成审核。
2. 在游戏中遇到玩家使用外挂或言语辱骂，如何举报？
在对局界面点击玩家头像，选择"举报"按钮并勾选具体违规类型即可。举报信息会直接进入风控队列，我们会在 24 小时内完成核查。对于查证属实的违规行为，平台将采取警告、禁言、封号等阶梯式处罚措施。
3. 我反馈的游戏建议会被采纳吗？
我们非常重视玩家反馈。每月产品例会中会专门评审来自客服渠道的建议。根据 2024 年统计，平台共收到有效建议 1,200 余条，其中 86 条被采纳并排期开发，采纳率约为 7%。建议被采纳的玩家将获得专属游戏称号与金币奖励。
4. 如何查询我的历史对局记录与金币流水？
登录后进入"个人中心 - 战绩查询"页面，你可以按日期范围筛选查看近 6 个月的所有对局记录、胜负结果与金币变动明细。该记录支持导出为 CSV 文件，方便你进行个人复盘分析。